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Suporte de segundo nível

Abrir um chamado

Para o parceiro que fornece e instala os access points, e para o cliente com atendimento direto previsto em contrato.

Comprou pela Padtec ou por um parceiro?

Fale primeiro com quem forneceu e instalou os seus equipamentos. É lá que o chamado nasce, e é de lá que ele chega até a Dominus quando exige a plataforma de gestão.

01 · N1 · Quem instalou

Triagem no local

Energia, cabeamento, posicionamento e reinicialização, com quem instalou. Mudanças na plataforma, como nome e senha do Wi-Fi, são pedidas à Dominus.

02 · N2 · Dominus

A Dominus assume

Configuração avançada, diagnóstico de rádio, análise de sessões, captura remota de tráfego e firmware.

03 · N3 · NetExperience

Escalonamento

Falha de firmware ou da plataforma sobe direto, sem você repetir a história.

Quem resolve cada caso
CasoN1 · Quem instalouN2 · DominusN3 · NetExperience
Equipamento não liga ou não conectaN1: Energia, cabeamento e reinstalaçãoN2 · Dominus: Apoia o diagnóstico se persistirN3 · NetExperience: Não entra
Nome e senha do Wi-Fi, nova senha de acessoN1: Pede à DominusN2 · Dominus: Executa na plataformaN3 · NetExperience: Não entra
Wi-Fi lento ou instávelN1: Triagem e escalonamentoN2 · Dominus: Métricas, rádio, canal e tráfegoN3 · NetExperience: Se a causa for firmware ou plataforma
Novos access points na redeN1: Vende e instalaN2 · Dominus: Integra à rede existenteN3 · NetExperience: Não entra
Suspeita de falha de segurançaN1: Reporta à DominusN2 · Dominus: Investiga e mitiga na configuraçãoN3 · NetExperience: Corrige falha de firmware ou plataforma
Suspeita de defeito no equipamentoN1: Troca comercial (RMA)N2 · Dominus: Confirma o defeitoN3 · NetExperience: Não entra
Urgente, para parceiros (61) 3686-3347 E-mail contato@dominuscyber.com.br Já tem acesso? Acompanhe na Área do Cliente Não é suporte? Falar com um especialista

Dados do chamado

Descreva o caso

Campos com * são obrigatórios. A confirmação do chamado chega no e-mail informado.

Prints, logs ou captura de tráfego. Opcional.

Usamos estes dados para atender o chamado e, se necessário, acionar a Padtec ou o fabricante. Não inclua senhas nem dados de clientes finais além do necessário. Detalhes na Política de Privacidade.

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